Туризм и отели
Интеллектуальные решения для автоматизации гостевого сервиса.
Автоматизация бронирования и регистрации с помощью ИИ, цифровизация документооборота, упрощение работы ресепшн и служб размещения. Виртуальные гиды и ассистенты помогают туристам на нужном языке, отвечают на вопросы, предлагают маршруты и освобождают персонал от рутинной нагрузки.
О Решении
Clients: Гостиничные сети, туристические агентства, отели и базы отдыха
Tags: Туризм, Гостиницы, Автоматизация, SMM, Поддержка 24/7
Implementation Time: 3–6 недель
Solution Modules: 6
Key Features: 12 пунктов в одном решении
Давайте работать вместе ради развития
Позвоните нам напрямую, отправьте образец или напишите нам!
О продукте
Хортоборг автоматизирует бронирование, регистрацию постояльцев, рассылки и работу служб ресепшн. ИИ-гиды (MumiGuide) сопровождают гостей, отвечают на вопросы, предлагают туры и маршруты на нужном языке. Решения помогают сократить очереди, повысить точность в учёте и улучшить впечатление от сервиса.
Автоматизация освобождает персонал от рутины и делает обслуживание быстрее, понятнее и комфортнее для гостей.
What Did Herrington Do
Решение работает как единый цифровой ассистент: оно сопровождает гостя до, во время и после поездки — отвечает на вопросы, помогает с бронированием, напоминает о событиях и собирает обратную связь. Всё работает автоматически, без участия персонала, и создаёт комфортный сервис 24/7.
Цифровой туристический консультант, который работает круглосуточно в чате или голосовом формате. Он помогает гостям сориентироваться ещё до приезда: рассказывает о трансфере, как добраться до отеля, какие достопримечательности поблизости, где можно поесть, что посетить, какие действуют акции и события. Этот ассистент говорит на нескольких языках и заменяет сотрудника информационной стойки, избавляя команду от повторяющихся вопросов.
Интерактивные киоски и чат-агенты внутри отеля. Это могут быть планшеты, размещённые в лобби или номерах, через которые гость может узнать расписание, заказать уборку, вызвать такси, забронировать SPA или экскурсию. Всё это делается самостоятельно, без ожидания у администратора. Устройства работают как цифровой ресепшн, всегда готовый помочь.
Модуль отвечает за автоматическую рассылку и напоминания. Система уведомляет гостей о бронировании, предстоящем заезде, времени трансфера или экскурсии. Также рассылает изменения по погоде, отмене мероприятий или внутренним объявлениям. Коммуникация происходит по тем каналам, где удобно клиенту — мессенджеры, SMS или email — и всегда персонализирована.
Система онлайн-записи и обработки заявок на услуги. Гости могут заранее или в момент заселения подать заявки на трансфер, экскурсии, ресторан, SPA или другие услуги. Система сама проверяет доступность по расписанию, собирает нужные данные, оформляет заявку и передаёт её в нужный отдел. Всё происходит без участия администратора, что особенно ценно в часы пик.
Модуль обеспечивает цифровое сопровождение гостей во время пребывания. После заселения гость получает доступ к виртуальному помощнику, который подскажет, во сколько завтрак, как продлить номер, где оставить багаж, что включено в услуги. Он принимает запросы на уборку, решает бытовые вопросы и даёт рекомендации. Гость всегда чувствует поддержку, даже когда персонал занят.
Модуль отвечает за аналитику и сбор данных по взаимодействию с клиентами. Система отслеживает, какие услуги заказываются чаще всего, какие вопросы повторяются, где возникают сбои и жалобы. На основе этих данных отель получает регулярные отчёты и может принимать управленческие решения: усиливать популярные направления, перераспределять нагрузку, оптимизировать персонал и повышать качество сервиса.
Результаты для клиента:
Как гости взаимодействуют с отелем после внедрения цифрового ассистента
Более 80% всех обращений обрабатываются без участия персонала, через чат, голос или интерактивные устройства. Это значительно разгружает ресепшн и ускоряет обслуживание.
